19-20 мая Бизнес-семинар «Современный секретарь.Перезагрузка»
14.03.11 23:53
Стоимость:
Консалтинг, тренинги
ПРОГРАММА СЕМИНАРА**
Позиционирование современного секретаря
* Имидж, репутация современного
секретаря Профессионально-личностные
компетенции, функции, роли.
Этический кодекс современного
секретаря. Особые компетенции:
лояльность и соблюдение
конфиденциальности. Корпоративный
дресс-код. Невербальные компоненты
общения.
Офисный этикет, протокол
* Горизонтальные и вертикальные
коммуникации Субординация,
лояльность. Правила бизнес-этикета.
Приветствие, знакомство,
представление. Организация деловых
встреч (планирование, согласование,
подготовка помещения) Правила
угощения кофе и чаем во время
переговоров. Прием посетителей и
деловой этикет. Расположение в
приемной, гардероб и др. Общение:
приветствие, «маленькая беседа»,
завершение контакта. Офисное
гостеприимство: угощение, другие
предложения. Препровождение к
руководителю.
Деловое общение секретаря
* Речевой этикет. Комплименты.
Правила поведения женщин и мужчин на
работе. Типы собеседников.
Взаимодействие с «трудными»
коллегами. Информационный обмен с
руководителем и сотрудниками.
Восприятие информации и поручений от
руководителя. Барьеры восприятия.
Передача информации. Подтверждение,
обратная связь.
Навыки профессионального телефонного поведения.
* Современный телефонный этикет.
Корпоративные стандарты телефонного
общения. Входящие и исходящие звонки.
Позитивные речевые клише. Запрещенные
речевые приемы. Особенности
телефонного общения. Презентация по
телефону как имиджеобразующая
информация о компании.
Экспресс-диагностика собеседника.
Работа с агрессией и претензиями по
телефону. Сохранение имиджа.
Завершение телефонных переговоров.
Планирование и организация рабочего дня секретаря и руководителя
* Постановка целей. Инвентаризация
времени. Самоменеджмент:
самомотивация, и самоконтроль.
Поглотители времени. Организация
рабочего места и личного трудового
процесса. Составление и согласование
рабочего графика с руководителем.
Одновременно – несколько дел. Личный
ассистент нескольких руководителей.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ: «Виват, Секретарь!»
Стоимость:
4800 RUR
ПРОГРАММА СЕМИНАРА**
Позиционирование современного секретаря
* Имидж, репутация современного
секретаря Профессионально-личностные
компетенции, функции, роли.
Этический кодекс современного
секретаря. Особые компетенции:
лояльность и соблюдение
конфиденциальности. Корпоративный
дресс-код. Невербальные компоненты
общения.
Офисный этикет, протокол
* Горизонтальные и вертикальные
коммуникации Субординация,
лояльность. Правила бизнес-этикета.
Приветствие, знакомство,
представление. Организация деловых
встреч (планирование, согласование,
подготовка помещения) Правила
угощения кофе и чаем во время
переговоров. Прием посетителей и
деловой этикет. Расположение в
приемной, гардероб и др. Общение:
приветствие, «маленькая беседа»,
завершение контакта. Офисное
гостеприимство: угощение, другие
предложения. Препровождение к
руководителю.
Деловое общение секретаря
* Речевой этикет. Комплименты.
Правила поведения женщин и мужчин на
работе. Типы собеседников.
Взаимодействие с «трудными»
коллегами. Информационный обмен с
руководителем и сотрудниками.
Восприятие информации и поручений от
руководителя. Барьеры восприятия.
Передача информации. Подтверждение,
обратная связь.
Навыки профессионального телефонного поведения.
* Современный телефонный этикет.
Корпоративные стандарты телефонного
общения. Входящие и исходящие звонки.
Позитивные речевые клише. Запрещенные
речевые приемы. Особенности
телефонного общения. Презентация по
телефону как имиджеобразующая
информация о компании.
Экспресс-диагностика собеседника.
Работа с агрессией и претензиями по
телефону. Сохранение имиджа.
Завершение телефонных переговоров.
Планирование и организация рабочего дня секретаря и руководителя
* Постановка целей. Инвентаризация
времени. Самоменеджмент:
самомотивация, и самоконтроль.
Поглотители времени. Организация
рабочего места и личного трудового
процесса. Составление и согласование
рабочего графика с руководителем.
Одновременно – несколько дел. Личный
ассистент нескольких руководителей.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ: «Виват, Секретарь!»
Ваш возраст: от 20 до 45 лет
Срок обучения: 16 часов
Уровень подготовки: неважно
Компания
Название компании: Авангард Центр Развития Бизнеса
Адрес компании: ул.1905 года,д.31,офис 205
Контактный телефон: 8(342) 276-06-52
Факс: 8(342) 267-74-26
Контактное лицо: Наталья
Оптравка сообщения для компании Авангард Центр Развития Бизнеса
Чтобы отправлять сообщения зарегистрируйтесь на сайтеЕсли вы уже зарегистрированы войдите в личный кабинет
Поиск работы на FreeJob.ru с 2005 года. Лучшая работа у нас!
Копирование материалов сайта, только с письменного разрешения администрации.
Копирование материалов сайта, только с письменного разрешения администрации.