Корпоративная программа «Клиенты на всю жизнь. Стандарты обслуживания»
15.03.11 00:01
Стоимость:
Консалтинг, тренинги
Аудитория: продавцы-консультанты, администраторы магазинов, менеджеры торговых и выставочных залов.
В программе:
1. Законы качественного обслуживания клиентов:
Ожидания клиента. Критерии удовлетворения от обслуживания. Как всегда быть лучше других?
Как дать клиенту ощущение персонального сервиса
Барьеры качественного обслуживания клиентов: чего не замечают продавцы и что видят клиенты
Заповеди общения с клиентом
Профессиональный кодекс продавца
2. Правила эффективного общения при обслуживании клиентов:
Как узнать у клиента, что бы ему хотелось
Как предложить клиенту больше, чем он может себе представить
Профессиональное слушание клиента: как узнать, насколько вы хороши и увидеть себя глазами клиента?
Модель эффективной самопрезентации продавца при обслуживании клиента
Модель эффективной презентации товара при обслуживании клиента
Успешное завершение контакта: как сделать так, чтобы клиенты всегда возвращались?
3. Сервисное обслуживание «трудных» клиентов.
Типы «трудных» клиентов
Методы работы с каждой категорией клиентов: как сделать «трудного» клиента клиентом «на всю жизнь»
4. Эффективное сервисное поведение продавца в конфликтных ситуациях.
Типы конфликтов в ситуациях обслуживания клиента
Эффективные модели поведения продавца
Правила успешного разрешения конфликта.
5. Имидж компании и стандарты качественного обслуживания клиентов:
Внутренняя атмосфера компании-продавца глазами клиента
Личность продавца в процессе обслуживания клиента как важнейшая имиджевая составляющая компании
Профессиональные ценности и установки и сервисное поведение продавца
Командное взаимодействие продавцов в процессе обслуживания клиента
Продолжительность: 2 дней | 16 часов
Стоимость:
20000 RUR
Аудитория: продавцы-консультанты, администраторы магазинов, менеджеры торговых и выставочных залов.
В программе:
1. Законы качественного обслуживания клиентов:
Ожидания клиента. Критерии удовлетворения от обслуживания. Как всегда быть лучше других?
Как дать клиенту ощущение персонального сервиса
Барьеры качественного обслуживания клиентов: чего не замечают продавцы и что видят клиенты
Заповеди общения с клиентом
Профессиональный кодекс продавца
2. Правила эффективного общения при обслуживании клиентов:
Как узнать у клиента, что бы ему хотелось
Как предложить клиенту больше, чем он может себе представить
Профессиональное слушание клиента: как узнать, насколько вы хороши и увидеть себя глазами клиента?
Модель эффективной самопрезентации продавца при обслуживании клиента
Модель эффективной презентации товара при обслуживании клиента
Успешное завершение контакта: как сделать так, чтобы клиенты всегда возвращались?
3. Сервисное обслуживание «трудных» клиентов.
Типы «трудных» клиентов
Методы работы с каждой категорией клиентов: как сделать «трудного» клиента клиентом «на всю жизнь»
4. Эффективное сервисное поведение продавца в конфликтных ситуациях.
Типы конфликтов в ситуациях обслуживания клиента
Эффективные модели поведения продавца
Правила успешного разрешения конфликта.
5. Имидж компании и стандарты качественного обслуживания клиентов:
Внутренняя атмосфера компании-продавца глазами клиента
Личность продавца в процессе обслуживания клиента как важнейшая имиджевая составляющая компании
Профессиональные ценности и установки и сервисное поведение продавца
Командное взаимодействие продавцов в процессе обслуживания клиента
Продолжительность: 2 дней | 16 часов
Ваш возраст: от 20 до 35 лет
Срок обучения: 16 часов
Уровень подготовки: средний уровень
Компания
Название компании: Авангард Центр Развития Бизнеса
Адрес компании: ул.1905 года,д.31,офис 205
Контактный телефон: 8(342) 276-06-52
Факс: 8(342) 267-74-26
Контактное лицо: Наталья
Оптравка сообщения для компании Авангард Центр Развития Бизнеса
Чтобы отправлять сообщения зарегистрируйтесь на сайтеЕсли вы уже зарегистрированы войдите в личный кабинет
Поиск работы на FreeJob.ru с 2005 года. Лучшая работа у нас!
Копирование материалов сайта, только с письменного разрешения администрации.
Копирование материалов сайта, только с письменного разрешения администрации.