Специалист Helpdesk

Работа в Перми
Дата: 30.09.15 16:28
Зарплата:
по договоренности
Описание:
Основные задачи и функциональные обязанности:
1.Прием, обработка и назначение в рабочие группы заявок пользователей в системе HP Service Desk.
2.Контроль исполнения заявок пользователей.
3.Эскалация проблем и инцидентов на руководство в случае необходимости.
4.Формирование периодических отчетов исполнения заявок пользователей.

Требования:
1.Опыт работы в службе по поддержке пользователей диспетчером не менее 2 лет, по поддержке предприятий с не менее чем 300 пользователями.
2.Наличие сертификата ITIL Foundation Certificate (ПРОСЬБА приложить скан сертификата. Иначе Ваша кандидатура не будет рассмотрена!!!)
3.Опыт работы в системе HP Open View Service Desk
4.Знания процессов обработки заявок по рекомендациям ITIL 2011.
5.Навыки приема заявок по телефону и эл.почте. Обработка, распределение и контроль исполнения заявок пользователей с использованием систем Service Desk.
6.Знание ПО MS Office 2010/2013 (Outlook, Word, Excel) на уровне продвинутого пользователя.
7.Навыки общения с пользователями по телефону, включая «проблемных» пользователей.
8.Базовые знания информационных технологий, компьютеров, офисного оборудования и ПО.
9.Опыт разработки документации.
10.Базовые знания моделей ITSM, методологий и рекомендаций ITSM и COBIT.
11.Languages skills: English: Intermediate, Russian.
12.Личностные характеристики: 1.Умение самостоятельно организовать свою работу.
2.Умение организовать взаимодействие и координацию работы с коллегами.
3.Навыки общения с заказчиком и с клиентом

Приветствуется:
1.Среднее-специальное (техникум) или высшее техническое образование по профилю «информационные технологии».
2.Опыт приема и обработки запросов по телефону и эл. почте.
3.Опыт работы в системе HP Open View Service Desk.
4.Базовые знания компьютерных сетей, серверного оборудования, ИТ-технологий и ИТ-компонентов, офисного и корпоративного программного обеспечения.

Условия:
•Работа в стабильной компании;
•Участие в интересных проектах и возможность развития;
•Конкурентный уровень заработной платы;
•Скользящий график работы по 12 часов в день (включая 1 час обед). Два дня работа, два дня выходной. С 10:00 до 22:00;
•Добровольное медицинское страхование;
•Возможность командировок (до 30% рабочего времени).

Отрасль:

IT, компьютеры, работа в интернете
Ваш пол: Любой
График работы: Сменный график
Образование: Высшее
Опыт работы: от 2 лет

Компания

Название компании: ООО "Парма-Телеком"
Город: Пермь
Адрес компании: г. Пермь, ул. Советская, 51а

Контактный телефон:+7 (342) 235-38-32 Факс: +7 (342) 235-36-83
Email: vacancy@parma-telecom.ru
Контактное лицо: Дарья

Оптравка сообщения для компании ООО "Парма-Телеком"

Чтобы отправлять сообщения зарегистрируйтесь на сайте
Если вы уже зарегистрированы войдите в личный кабинет

Правила сайта Контакт Полная версия

Поиск работы на FreeJob.ru с 2005 года. Лучшая работа у нас!
Копирование материалов сайта, только с письменного разрешения администрации.